Cómo presentar una queja y recuperar su dinero | Dinero y carrera | 2018

Cómo presentar una queja y recuperar su dinero

1. Compra de forma inteligente

Así que te has gastado un par de jeans ajustados solo para descubrir que se han deformado después de solo dos semanas de uso. La buena noticia: ahora estás a bordo con la tendencia amplia. La mala noticia es que no tiene derecho automático a un reembolso si los lleva de vuelta a la tienda. "Como consumidores, a menudo suponemos que si no estamos contentos con un producto, simplemente podemos devolverlo para obtener un reembolso o intercambio completo. Pero a menos que la tienda lo haya aceptado por adelantado, no tienen la obligación de proporcionarle eso ", dice Doug Simpson, director ejecutivo del Consejo Canadiense de Mejores Oficinas Comerciales.

2. Conozca las reglas

Será mucho más exitoso negociar un reembolso si sabe a qué tiene derecho como cliente. "Los consumidores tienen derecho a ser compensados ​​por productos de mala calidad o servicios insatisfactorios, pero existe la responsabilidad de quejarse de manera efectiva", dice Christina Bisanz, directora ejecutiva del Consejo de Consumidores de Canadá. Es una buena idea leer todos sus documentos (recibos, garantías) en su totalidad antes de regresar a la tienda, pero conocer las leyes de su provincia con respecto a los asuntos del consumidor también forma parte de esa responsabilidad. Por ejemplo, en Ontario, un consumidor tiene el derecho de cancelar un contrato de venta y obtener un reembolso completo si un producto no se entrega dentro de los 30 días de la fecha de entrega prometida. ( Consumerinformation.ca , un portal web de información al consumidor producido por la Oficina de Asuntos del Consumidor federal, tiene mucha información sobre sus derechos.)

3.... Y sígalos

Muchas empresas tienen una política de reembolso y con mucho gusto le devolveremos su dinero si sigue sus reglas. Cuando una tienda dice que solo tienes 14 días para devolver un artículo, no esperes a recuperar tu compra hasta el día 15. De manera similar, no intentes saltarte la cola en el mostrador de devoluciones ni alienar al personal pidiendo hablar directamente con el gerente. Según Bisanz, es mejor comenzar su proceso de quejas con un empleado de primera línea, como un empleado de ventas o un agente de servicio al cliente. "Resuma claramente el problema y dé a cada persona de la cadena el tiempo suficiente para resolver su queja. Si no está satisfecho, diríjase al gerente y, si eso no funciona, puede llevar su queja a la oficina central ", dice.

4. Lea la documentación

Si su nuevo y brillante reproductor de MP3 no es tan fácil de usar como el vendedor le prometió, obviamente tendrá que presentar su recibo y los documentos de garantía cuando solicite un reembolso. Pero también es una buena idea leer todos sus documentos completos antes de regresar a la tienda. Mientras más informado tenga en su argumento, es más probable que convenza a un vendedor de que merece que le devuelva su dinero. Saber a qué tiene derecho de acuerdo con su recibo o contrato le dará una mayor confianza en su posición, dice Simpson.

5. Mantenga la calma

Es muy fácil frustrarse escuchando a "Dream Weaver" mientras espera en espera a un agente de servicio al cliente. Sin embargo, es mucho más probable que reciba un reembolso si mantiene su enojo bajo control. "Si la tienda cree que eres un lunático, no van a hacer nada por ti", dice Dale Goldhawk, un periodista de investigación especializado en temas de consumo. "No seas tonto, pero cuando comienzas a gritar y gritar, el negocio te descarta". Sé firme y directo al explicar tu problema al agente de atención al cliente, pero siempre sé amable. Si se pone nervioso en situaciones de confrontación, anote algunas notas sobre lo que salió mal con su producto o servicio y cómo le gustaría recibir una compensación. Si tiendes a perder los estribos, un pensamiento positivo puede ayudarte a mantener la calma. "Suponga que va a obtener cooperación. Si tiene ese enfoque, es más probable que permanezca calmado y razonable ", sugiere Simpson.

6. Manténgase en el curso

No se rinda demasiado fácilmente en su solicitud de reembolso: la persistencia suele ser la clave para recuperar su dinero. Goldhawk recomienda ser civilizado pero mantener su posición en su argumento con un empleado de la tienda, especialmente si otros clientes esperan para pagar. "A medida que la línea se construye detrás de usted y más gente se da cuenta de que tiene una discusión con un empleado de la tienda, lo cual es malo para el negocio, es más probable que gane", dice.

7. Tener una mente abierta

Según Simpson, probablemente haya una buena razón por la cual una tienda podría tener una política de no devolución. Por ejemplo, una tienda grande de renovaciones para el hogar puede enviar productos a un fabricante debido al enorme volumen de negocios que realiza; sin embargo, su ferretería de barrio amigable puede no tener ese tipo de relación con sus proveedores. Esté preparado para aceptar soluciones alternativas a su problema, como una compensación por reparaciones, un reembolso parcial o una nota de crédito.

8. Llévelo a los tribunales

Cuando haya agotado todas las opciones y aún no haya recibido una respuesta satisfactoria, podría considerar llevar el negocio en cuestión a un tribunal de reclamos menores. No necesitará
un abogado para defender su caso, y es una forma bastante económica de resolver una disputa si su reclamo está por debajo del máximo permitido en su provincia ($ 3,000 a $ 10,000). Pero prevenido: el proceso judicial puede ser lento y requiere mucho papeleo. Si decide presentar un reclamo, Goldhawk dice que tiene buenas posibilidades de recuperar su dinero, especialmente si se enfrenta a una compañía más grande. "De todos los casos que he observado atravesando una corte de reclamos menores, hay un prejuicio incorporado para el pequeño, el consumidor".

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